De la part de l'équipe Knix
Chez Knix, nous avons bâti notre marque en étant honnêtes, ouvertes et vulnérables. Ce sont ces caractéristiques qui nous ont permis d'établir une relation de confiance avec nos clientes et notre communauté. La confiance, surtout en ce qui concerne le corps des femmes, est une chose que nous ne prenons pas à la légère. Une partie de l'honnêteté consiste à admettre quand on a fait une erreur, et récemment, c'est exactement ce que nous avons fait. Nous avons fait une erreur qui a déclenché un sujet très intense et difficile pour certaines personnes. Pour cela, nous sommes extrêmement désolés. Vous méritez une explication.
Vous avez peut-être remarqué des publicités plutôt étranges provenant de notre compte Facebook récemment et nous voulions partager un peu de contexte.
Il y a quelques semaines, nous avons organisé un événement interne de renforcement d'équipe au cours duquel chaque membre de l'entreprise a eu 60 minutes pour proposer un concept publicitaire. C'est ce qu'on appelle un « Ad Hack-a-Thon ». L'objectif était de collaborer de manière créative, tout en encourageant le concept que chacun au sein de l'équipe Knix est bienvenu à contribuer. Après tout, une bonne idée peut venir de n'importe où.
L'exercice a généré environ 60 publicités différentes. Comme vous pouvez l'imaginer, les publicités variaient toutes en qualité et en contenu (l'équipe Knix est composée de professionnels des RH, de comptables, de développeurs web, de la chaîne d'approvisionnement, de designers de vêtements... vous comprenez l'idée). Nous avons convenu d'allouer un petit budget à certaines de ces publicités (certainement pas toutes) et de voir ce qui se passerait.
Quelques semaines plus tard, suite à une erreur de communication interne, les 60 publicités ont été mises en ligne, y compris une publicité qui, malheureusement, a non seulement pris les gens au dépourvu (à quoi pensaient-ils ?), mais qui, pour certains, a déclenché une association avec l'agression sexuelle. Nous en sommes vraiment désolés.
Le concept derrière la publicité en question était « ce qui se passe dans le vêtement anti-fuite, reste dans le vêtement anti-fuite »... (urine, transpiration, sang, etc.) avec une parodie de Las Vegas. Je peux vous promettre qu'il n'y avait aucune intention de relier notre produit et notre marque à l'agression et à la violence sexuelles et que personne au sein de notre entreprise ne prendrait à la légère quelque chose d'aussi grave. Pour diverses autres raisons (comme le fait qu'il s'agit d'une photo de notre produit dans un caniveau... à côté d'un mégot de cigarette et de déchets), cette image particulière n'était jamais censée être partagée.
En fait, beaucoup d'entre elles n'étaient pas destinées à être partagées.
Quelque part, des gens ont vu une poutre de soutien en métal avec un soutien-gorge de sport dessus :
D'autres ont vu du ketchup, de la moutarde et diverses liquides versés dans des sous-vêtements :
Certains ont vu des tests d'absorption côte à côte :
Ou un soutien-gorge dans une caserne de pompiers au coin de la rue :
Mais tout cela n'a pas d'importance. La seule chose qui importe, c'est que certaines personnes ont vu une publicité qui a ravivé des souvenirs et des sentiments d'insécurité, ou pire, d'abus.
Nous avons beaucoup à apprendre de cette erreur et, croyez-nous, la leçon est bien retenue et les mesures correctives sont en cours. En attendant, tout ce que nous pouvons faire est de fournir un contexte et de dire que nous sommes désolés. 15 000 personnes ont vu cette publicité et, à ce titre, nous ferons don de 15 000 dollars de sous-vêtements au CAMH qui offre un soutien, des conseils et des ressources aux femmes de tout Toronto. Nous sommes fiers d'avoir une longue histoire de collaboration avec le CAMH, et nous ferons également un don de 5 dollars pour chaque personne qui visitera notre galerie « Life After Birth » à Toronto la semaine prochaine.
Nous sommes vraiment désolés, et nous espérons que ce contexte vous est utile.
Merci de votre lecture,
Joanna et le reste de l'équipe Knix
